{"id":3134,"date":"2018-05-15T11:55:09","date_gmt":"2018-05-15T14:55:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.livti.com.br\/blog\/?p=3134"},"modified":"2018-05-15T13:58:03","modified_gmt":"2018-05-15T16:58:03","slug":"service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livti.com.br\/blog\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk – A solu\u00e7\u00e3o para os problemas mais dif\u00edceis!"},"content":{"rendered":"

Nem sempre o trabalho do balconista \u00e9, simplesmente, pegar o produto que voc\u00ea quer na estante e cobrar o valor. \u00c0s vezes, voc\u00ea precisa da ajuda de algu\u00e9m que conhece bem os produtos e servi\u00e7os oferecidos, suas necessidades, e que pode realmente te ajudar a resolver um problema mais complicado. A \u00e1rea de TI \u00e9 complexa e din\u00e2mica por defini\u00e7\u00e3o. Quanto mais estrat\u00e9gicos os sistemas s\u00e3o para os processos de produ\u00e7\u00e3o de uma empresa, mais dif\u00edceis de resolver podem ser os problemas que surgem.<\/p>\n

Para lidar com essas falhas que podem afetar profundamente a gest\u00e3o do neg\u00f3cio, uma alternativa eficiente \u00e9 o Service<\/strong> Desk<\/strong>, ou \u201cbalc\u00e3o de servi\u00e7o\u201d. Trata-se de um servi\u00e7o de suporte voltado a resolver problemas que podem afetar de forma global o funcionamento dos processos de gest\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o da empresa. Seu objetivo principal \u00e9 manter da forma mais eficiente poss\u00edvel a normalidade dos processos de produ\u00e7\u00e3o da empresa. Busca reduzir erros causados por falhas na \u00e1rea de TI.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

SERVICE DESK OU HELP DESK?<\/h2>\n

Essa \u00e9 uma distin\u00e7\u00e3o importante, pois h\u00e1 uma tend\u00eancia de se confundir as duas coisas. O Help Desk<\/strong>, que significa \u201cbalc\u00e3o de ajuda\u201d, consiste em uma equipe que ajuda o usu\u00e1rio com problemas do dia a dia. Atende demandas via telefone ou e-mail e costuma resolver problemas menos complexos, como d\u00favidas de usu\u00e1rios sobre sistemas ou processos e dificuldades de configura\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n

J\u00e1 quest\u00f5es mais complexas ou que exigem interven\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, cabem ao Service Desk<\/strong>. A equipe est\u00e1 comprometida em: garantir o correto funcionamento dos processos e resolver problemas mais dif\u00edceis, como erros de sistema ou paradas repentinas. O Help Desk \u00e9 conhecido como o primeiro n\u00edvel de atendimento, enquanto o Service Desk \u00e9 o segundo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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 <\/p>\n

MUNDO EXIGENTE, EVOLU\u00c7\u00c3O CONSTANTE!<\/h2>\n

O aumento da demanda empresarial, combinado com a crescente globaliza\u00e7\u00e3o, levam os empreendedores a se preocupar cada vez mais em certificar a qualidade dos servi\u00e7os. Para melhorar sua competitividade no mercado, \u00e9 fundamental que o cliente possa ser atendido pelo suporte e manuten\u00e7\u00e3o de forma \u00e1gil e eficiente<\/strong>, em especial na resolu\u00e7\u00e3o de problemas que podem afetar todos os seus processos.<\/p>\n

Os avan\u00e7os dos \u00faltimos anos, como a mobilidade cada vez maior dos usu\u00e1rios e as redes sociais, tamb\u00e9m v\u00eam mudando o perfil de quem procura as centrais de suporte. Novas tend\u00eancias est\u00e3o se consolidando e contribuindo para a constante evolu\u00e7\u00e3o do Service Desk<\/strong>.<\/p>\n

Multicanalidade – <\/strong>O servi\u00e7o precisa estar onde o usu\u00e1rio est\u00e1. Por isso, cresce a import\u00e2ncia de oferecer diversos canais de atendimento integrados, como WhatsApp, Facebook e Chat, al\u00e9m dos mais tradicionais, como telefone. Com isso, aumenta a praticidade e conveni\u00eancia do atendimento.<\/p>\n

Auto-servi\u00e7o – <\/strong>Cada vez mais, os sistemas oferecem ferramentas para que o pr\u00f3prio usu\u00e1rio realize o atendimento. Em diversos setores, como bancos por exemplo, o cliente j\u00e1 praticamente n\u00e3o vai \u00e0 sede f\u00edsica e faz o que precisa com os instrumentos oferecidos pela institui\u00e7\u00e3o financeira online ou em caixas autom\u00e1ticos. A virtualiza\u00e7\u00e3o permite fazer o mesmo com o Service Desk, embora muitos usu\u00e1rios ainda tenham dificuldade de compreens\u00e3o e precisem de orienta\u00e7\u00e3o ao lidar com TI.<\/p>\n

Auto-reparo – <\/strong>Com o monitoramento constante e a gest\u00e3o remota, entre outros recursos, cada vez mais se consolida a tend\u00eancia da atua\u00e7\u00e3o proativa do Service Desk. Ao inv\u00e9s de resolver os problemas depois que eles surgem, o suporte age antes que as falhas aconte\u00e7am, reduzindo custos e ganhando tempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

OS OBJETIVOS DO SERVICE DESK:<\/strong><\/h2>\n

– Focar em resolver problemas do neg\u00f3cio com uma vis\u00e3o do contexto geral;<\/strong><\/p>\n

– Otimizar os processos do cliente, com metas de gest\u00e3o mais claras e monitor\u00e1veis;<\/strong><\/p>\n

– Integrar todos os processos de gest\u00e3o de TI;<\/strong><\/p>\n

– Ajudar a manter a organiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o dos processos de TI;<\/strong><\/p>\n

– Foco em estrat\u00e9gias de manuten\u00e7\u00e3o das \u00e1reas operacionais;<\/strong><\/p>\n

– Mapeamento do sistema para ver onde ocorrem incidentes, definir as \u00e1reas carentes de aten\u00e7\u00e3o;<\/strong><\/p>\n

– Realizar uma gest\u00e3o de servi\u00e7os que tamb\u00e9m envolve o atendimento ao cliente;<\/strong><\/p>\n

– Centralizar as necessidades da empresa, registrando todas as solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e suporte;<\/strong><\/p>\n

– Oferecer apoio operacional aos usu\u00e1rios do sistema, colaboradores e participantes de um projeto.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

VANTAGENS PARA O SEU NEG\u00d3CIO!<\/h2>\n

Com uma estrutura\u00e7\u00e3o bem montada de Service Desk, o principal ganho \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o preventiva e a resolu\u00e7\u00e3o proativa de incidentes e falhas. Isso traz maior satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a empresa contratante, assim como significativa redu\u00e7\u00e3o dos custos e perdas gerados por esses problemas.<\/strong> Tamb\u00e9m podemos citar como vantagens:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Que tal acompanhar a tend\u00eancia do mercado?<\/strong><\/p>\n

Para aumentar a qualidade e competitividade do seu neg\u00f3cio, voc\u00ea precisa da ajuda de uma equipe especializada, experiente e comprometida como a da LIVTI.<\/p>\n

Venha tomar um caf\u00e9 conosco e entender melhor como funciona o nosso Service Desk.<\/a><\/p>\n

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Nem sempre o trabalho do balconista \u00e9, simplesmente, pegar o produto que voc\u00ea quer na estante e cobrar o valor. \u00c0s vezes, voc\u00ea precisa da ajuda de algu\u00e9m que conhece bem os produtos e servi\u00e7os oferecidos, suas necessidades, e que pode realmente te ajudar a resolver um problema mais complicado. 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