{"id":3070,"date":"2018-04-20T13:27:30","date_gmt":"2018-04-20T16:27:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.livti.com.br\/blog\/?p=3070"},"modified":"2018-05-18T13:11:46","modified_gmt":"2018-05-18T16:11:46","slug":"chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livti.com.br\/blog\/chatbots\/","title":{"rendered":"CHATBOTS – Os benef\u00edcios do rob\u00f4 atendente"},"content":{"rendered":"

Imagine voc\u00ea assistindo um discurso do Presidente da Rep\u00fablica, quem quer que seja, discutindo um tema muito s\u00e9rio, quando de repente, ele diz algo como: \u201cde agora em diante, todos os brasileiros ter\u00e3o que cortar o lazer e doar 50% de sua renda para o governo\u201d. Voc\u00ea se pergunta se o mandat\u00e1rio fez uma tentativa muito inadequada de humor, se est\u00e1 b\u00eabado ou se simplesmente surtou! Mas s\u00f3 ent\u00e3o fica sabendo que tudo n\u00e3o passava de uma simula\u00e7\u00e3o, e que a voz do Presidente era um chatbot<\/strong>!<\/p>\n

\"\"<\/a>
O SimonBots \u00e9 um software,\u00a0desenvolvido pela empresa Savoir Tecnologia, para capta\u00e7\u00e3o de leads e\u00a0atendimento ao cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Pois esse cen\u00e1rio j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel! O software Lyrebird, junto com um sintetizador de v\u00eddeo, foi capaz de criar um discurso falso imitando a fala do ex-presidente norte-americano Barack Obama. O programa usou 14 horas de grava\u00e7\u00e3o, por isso mesmo precisou de uma personalidade muito filmada, mas n\u00e3o demora o dia em que poder\u00e1 recriar a fala de qualquer um.<\/p>\n

Esse \u00e9 o fascinante, e tamb\u00e9m assustador, universo dos chatbots ou chatterbots –\u00a0O chatbot \u00e9 um software que tem o objetivo de simular a fala ou a escrita do ser humano em uma conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Pode ser simples, como aquelas mensagens chatas e repetitivas dos servi\u00e7os de call center, que te fazem digitar uma op\u00e7\u00e3o atr\u00e1s de outra, at\u00e9 que voc\u00ea finalmente consiga falar com uma pessoa de verdade. Pode ser algo intermedi\u00e1rio, como os bots que d\u00e3o respostas de acordo com o que voc\u00ea digita em um chat online (imagem ao lado). Ou pode ser mais sofisticado, como esse que criou um falso discurso presidencial.<\/p>\n

Na realidade, os chatbots s\u00e3o uma tecnologia mais antiga do que se pensa, e que desde cedo j\u00e1 mostrou um potencial inesperado para confundir as pessoas.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

TERAPEUTA DIGITAL? A ORIGEM<\/strong><\/h2>\n

Um dos primeiros chatbots, a Elisa, foi desenvolvido ainda nos anos 1960.\u00a0 Seu prop\u00f3sito era bem simples. Reproduzia a linguagem natural de quem escrevia, identificava palavras-chaves, e respondia usando essas palavras. Estava limitado a palavras e frases que j\u00e1 tinha prontas em um script para dar respostas pr\u00e9-programadas.<\/p>\n

S\u00f3 que uma dessas simula\u00e7\u00f5es, chamada Doctor, identificava palavras relacionadas com sentimentos e respondia com perguntas vagas, do tipo \u201cvoc\u00ea tem certeza de que est\u00e1 triste?\u201d, simulando uma esp\u00e9cie de sess\u00e3o de psicoterapia, pois muitas pessoas ficavam horas conversando com a m\u00e1quina e sa\u00edam convencidas de que se sentiam melhores. Ou seja, se convenceram de que estavam falando com um terapeuta de verdade, e n\u00e3o um programa.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

OS ATENDENTES DO FUTURO<\/strong><\/h2>\n

Os programas atuais est\u00e3o ficando cada vez mais sofisticados em reproduzir caracter\u00edsticas da conversa\u00e7\u00e3o humana<\/strong>. Por mais boba que pare\u00e7a, aquela mensagem que manda voc\u00ea esperar enquanto procura seus dados no cadastro, simulando uma digita\u00e7\u00e3o ao fundo, foi um avan\u00e7o no sentido de dar um verniz mais humano \u00e0s mensagens gravadas. Reproduzir imperfei\u00e7\u00f5es da conversa humana natural, como hesita\u00e7\u00f5es, repeti\u00e7\u00f5es, redund\u00e2ncias, at\u00e9 um simples \u201cHmm-hum\u201d ajudam a deixar o interlocutor mais \u00e0 vontade.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Hoje em dia, todas as grandes corpora\u00e7\u00f5es do mundo digital, como Google, Facebook e Amazon est\u00e3o investindo em chatbots que funcionam como assistentes pessoais. Os mais conhecidos s\u00e3o a\u00a0Siri\u00a0<\/strong>e a\u00a0Cortana <\/strong>(das gigantes Apple e Microsoft respectivamente), que tem grande capacidade de interpretar diversas perguntas e comandos do usu\u00e1rio e oferecer respostas adequadas. Trata-se de uma evolu\u00e7\u00e3o natural das interfaces no sentido de serem usadas da forma mais intuitiva poss\u00edvel, depois dos computadores terem passado pela programa\u00e7\u00e3o textual, p\u00e1ginas, mensagens, etc. Afinal, a fala \u00e9 a nossa forma mais antiga e natural de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

INGREDIENTES DO SUCESSO<\/strong><\/h2>\n

No caso dos chatbots, tr\u00eas fatores contribu\u00edram muito para a tend\u00eancia atual:<\/p>\n

1 – O uso disseminado dos smartphones<\/strong>, que j\u00e1 s\u00e3o mais f\u00e1ceis e intuitivos de usar com comandos de voz;<\/p>\n

2- A utiliza\u00e7\u00e3o cada vez maior de aplicativos para os mais diversos fins<\/strong>, que levam os usu\u00e1rios a pedir a ajuda dos assistentes pessoais;<\/p>\n

3 – O desenvolvimento da Intelig\u00eancia Artificial e da Big Data<\/strong>, que permite aos programas terem cada vez mais capacidade de intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio.<\/p>\n

E apesar do nome chatbots ainda se referir principalmente a programas, rob\u00f4s com estrutura f\u00edsica e com capacidade cada vez maior de interpretar a fala humana, tamb\u00e9m est\u00e3o em desenvolvimento.<\/p>\n

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USO CORPORATIVO E COMERCIAL DOS CHATBOTS<\/strong><\/h2>\n

Cada vez mais, as pessoas est\u00e3o optando por se comunicarem com uma empresa ou marca por meio dos canais online. Essa prefer\u00eancia ficou clara no estudo realizado pelo Gartner, que estima que, at\u00e9 2020, 85% dos servi\u00e7os de atendimento ao cliente ser\u00e3o realizados por meio do ambiente virtual<\/strong>. A consultoria tamb\u00e9m revelou que, at\u00e9 esse mesmo ano, a maioria das pessoas conversar\u00e1 mais com chatbots do que com seus pr\u00f3prios c\u00f4njuges.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n


\nAs principais vantagens de se utilizar essa tecnologia:<\/u><\/p>\n

– Automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> por meio de respostas instant\u00e2neas e pertinentes \u00e0s suas necessidades;<\/p>\n

– Contribuir para otimizar a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas<\/strong>. Um exemplo: o bot pode sugerir aos clientes a compra de determinados produtos e servi\u00e7os;<\/p>\n

– Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong>. Nesse caso, voc\u00ea n\u00e3o precisa ter uma grande equipe para resolver problemas cotidianos e d\u00favidas dos clientes, o rob\u00f4 pode ser respons\u00e1vel por essa tarefa, enquanto a sua equipe resolve casos mais complexos;<\/p>\n

– Os usu\u00e1rios n\u00e3o precisam fazer download de um chatbot<\/strong> ou aguardar o carregamento da ferramenta para conseguirem interagir com ela;<\/p>\n

– Tecnologia simples de usar<\/strong>.<\/p>\n

Os chatbots vieram para ficar e, assim como outras tecnologias atuais, eles podem ajudar a alavancar os neg\u00f3cios!\u00a0Com o apoio de um MSP (Provedor de Servi\u00e7os Gerenciados)<\/a>, voc\u00ea fica sempre por dentro dessas possibilidades e, sua empresa, fica um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia!<\/p>\n

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Imagine voc\u00ea assistindo um discurso do Presidente da Rep\u00fablica, quem quer que seja, discutindo um tema muito s\u00e9rio, quando de repente, ele diz algo como: \u201cde agora em diante, todos os brasileiros ter\u00e3o que cortar o lazer e doar 50% de sua renda para o governo\u201d. 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